Ostin kortilla heppo.fistä kengät, jotka eivät sopineet jalkaani ja palautin ne.
Nyt minulla on ongelmia saada maksamani rahat takaisin.
Sain vastauksen lähettäessäni asaikaspalautteeseen: Ystävällisesi pyytäisimme teitä huomioimaan, että kortilla tehdyt palautukset eivät näy tilitiedoissa. Palautus on kirjattu meiltä lähteväksi 18.7. 2012 ja yleensä tässä kestää muutama arkipäivä.
Olette tervellut tekemään lisäkysymyksiä.
Mistä voin tietää, että minulle on maksettu palauttamieni kenkien summa, jos se ei näy tiliotteella.
Onko kenelläkään vastaavia kokemuksia.
Nyt minulla on ongelmia saada maksamani rahat takaisin.
Sain vastauksen lähettäessäni asaikaspalautteeseen: Ystävällisesi pyytäisimme teitä huomioimaan, että kortilla tehdyt palautukset eivät näy tilitiedoissa. Palautus on kirjattu meiltä lähteväksi 18.7. 2012 ja yleensä tässä kestää muutama arkipäivä.
Olette tervellut tekemään lisäkysymyksiä.
Mistä voin tietää, että minulle on maksettu palauttamieni kenkien summa, jos se ei näy tiliotteella.
Onko kenelläkään vastaavia kokemuksia.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Jos oot maksanut luottokortilla, niin kai seuraavan laskun erittelystä ainakin pitäisi nähdä mitä heppo on veloittanut. Muistan kyllä että jossakin tilauksessani kävi juuri näin, eli palautin osan ja luottokortilta veloitettiin vain pitämäni tuotteet.
Näkyy myös jos vaikka verkkopankissa käyt katsomassa luottokorttisi tietoja. Siellä pitäisi näkyä hyvitys, kun ovat palauttaneet maksusi. Tiliotteessa ei näy, kun maksu ei ole tililtäsi mennyt, eikä sitä sinne siis palautetakaan.
Minulla on myös ikävä kokemus Heppo.fi kenkäkaupasta. Itella oli kuljettaessaan rusikoinut kenkälaatikot aivan järkyttävään kuntoon. Joudun palauttamaan 2 kengät koska koko 35 vastasi kokoa 37 tai 38. Sitten kävi vielä ilmi, että Heppo veloittaa rikkoutuneesta kenkälaatikosta 10 €/kpl. Heppo.fi kenkäkaupassa toimitus ja palautus on ilmaista. Joo, teoriassa kyllä. Palauttaessasi tuotteita olet itse taloudellisessa vastuussa, jos tuote rikkoutuu tai katoaa palautusmatkalla. Tässä kyseisessä tapauksessa toimitus tulee maksamaan minulle 2x10€, jos joudun korvaamaan rikkoutuneet kenkälaatikot. Palautus saattaakin tulla sitten vielä kallimmaksi, jos kengille tapahtuu kuljetuksen aikana jotakin tai ne katoavat matkalla vastaanottajalle. Nyt on vielä epäselvää, kuka korvaa rikkoutuneet kenkälaatikot. Itella tai Heppo.fi eivät ole ottaneet mitään kantaa reklamaatioihin.
Ja nythän Heppon asiakaspalvelusta pitää erikseen pyytää se palautuslappu, koska se ei enää tule lähetyksen mukana. Olen tilannut Heppolta paljon kenkiä ja kaikki on toiminut niinkuin pitääkin, mutta tuli yllätyksenä ettei paketissa ollutkaan mukana palautuslippua kun kengät eivät sopineetkaan. Aikaisemmin on kyllä ollut... Toimin ohjeiden mukaan ja pyysin palautuslappusen kotiin, meni se luvattu 48 h (lupaavat vastata viesteihin 48 h sisällä ja tämä on pitänyt yleensä paikkansa) eikä mitään viestiä tullut. Laitoin uudestaan viestin että jo kaksi päivää sitten pyysin lippusta kotiini, että meinaatteko reagoida ollenkaan ja saman tien sain vastauksen. Lippunen tuli seuraavan päivän postissa mukana. Vähän kuitenkin säikäytti enkä aio enää tilata Heppolta kenkiä.
Oli myös viimeinen kerta kun tilaan Heppolta tuon palautuksen monimutkaisuuden takia. Minullekaan ei vastattu 48 tunnin sisällä, ja jouduin ottamaan yhteyttä uudelleen. Miinusta myös se, ettei firmalla ole puhelinnumeroa jonne voisi soittaa.
Onko palautus tarkoitus tehdä tuossa samassa pussissa, missä lähetyskin tuli? Jos on, niin kuinka se on tarkoitus sulkea? Pussiin liimattu tarramuovi ei ainakaan siihen kelpaa, kun sitä lähtee varovasti irroittamaan, niin koko pussi näyttää repeävän. Vai lähettävätköhän ne Heppolta palautuslapun mukana myös uuden pussin...
Missä luvataan ilmainen toimitus? 3,95€ veloittavat tilausvahvistuksessa.
Mäkin haluaisin palauttaa, mutta asiakaspalvelulta ei vastata. On kyllä viimeinen kerta, kun ostan Heppo.fistä.
Itse tilasin Hepolta useammat kengät ja nyt muutamat pitäisi palauttaa, mutta eivät ole lähettäneet palautuslappua vaikka olen muutamaan kertaan pyytänyt.
Ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun Hepolta tilaan. Uskomatonta toimintaa!
Sama juttu mullakin, haluaisin palauttaa kengät mutta oon viikon ajan pyytänyt että lähettäisivät palautuslipukkeen. Kerran olivat jo lähettäneetkin, mutta ihan väärälle ihmiselle ja outoon s-postiin..Oli joo viimeinen kerta kun tuolta tilaan.. Laskun eräpäivä on jo 16.4.. PRKL!
Oon aina ostanut kenkät kivijalkakaupasta. Ei ole koskaan tullut ongelmia, kun voi heti sovittaa. Eräskin tilasi toiselta mantereelta ja palautettaessaan ihmetteli, miks ei homma toimi. Tullit, alv. jne.
Onko totta et pitää maksaa postikulut,jos ei ole sopivat? Selvitellään.
Juu, eivät hyvittäneet toimituskuluja, vaikka sivuilla luvataan ilmainen palautusoikeus.
Mikä panee ihmisen ostamaan kengät verkkokaupasta? Sovittamatta!
Ei hemmetti sentään,ostetaan vaatteita,kenkiä verkkokaupoista.
Verkkokaupoilla on hienot suomalaiset sivut.
Tavaran toimittajat ovat kuitenkin jossakin huitsin vitun nevadassa.
Minne ei tietenkään Suomen,eikä EU,n kuluttajan suoja lainsäädännöt päde.
Ne on sitten liian isot,tai pienet,on tietenkin tehty aasialaisten mittojen mukaan,
joissakin kiinalaisissa hikipajoissa,halvalla lapsityövoimalla.