Minulla on pitkä kokemus laajojen myyntiprojektien toteuttamisesta ja hankkimisesta ulkomaisten asiakkaiden kanssa. Koska tällä kielipolitiikka -palstalla kuitenkin aloitetaan aivan pohjalta, annan vain muutamia perusneuvoja uraansa aloittavalle myyntitykille. Näillä mennään!
Ruotsinkieliselle asiakkaalle voi tarjota jotain seuraavista kommenteista:
1. Nämä tuotteet eivät kuulu meidän tuotevalikoimaamme.
2. Henkilö, joka hoitaa tätä tuotevalikoimaa ei ole juuri nyt paikalla
3. Selvitämme tilannetta, voisitteko palata asiaan myöhemmin
4. Emme yleensä sano näin, mutta joku kilpailijamme varmaan mielellään hoitaa tämän tilauksen
5. Olen kuullut näistä tuotteista, mutta me emme ole tämän alan asiantuntijoita
6. Tämä on erikoisen hyvä hinta vain teille, koska pidän sinusta (= 20% normaalista asiakashinnsta)
Englanninkielistä asiakas on yleensä hyvin tietoinen aasemastaan, joten hänen kanssaan voi asioida esimerkiksi seuraavasti:
1. Tarkistan heti, voimmeko tarjota teille näitä tuotteita
2. Tätä tuotevalikoimaa hoitava henkilö ei ole nyt paikalla, mutta hoidan asian hänen puolestaan
3. Voimmeko tarjoita teille kupin kahvia, tilanteen selvittämiseen menee pari puhelinsoittoa
4. Kilpailijamme on myös tarjonnut näitä, mutta me voimme tehdä teille edullisemman tarjouksen
5. Meillä on alustavat tiedot tästä tuotesektorista ja hankimme parhaillaan lisää tietoa näistä tuotteista. Teemme teille varmasti edullisimman mahdollisen tarjouksen.
6. Jos saat jostain vielä paremman tarjouksen, kerro se meille. Teemme kaiken mahdollisen antaaksemme teille vielä edullisemman tarjouksen. Mikäli emme voineet heti tarjota kaikkea kysymäämme, teemme kaikkemme parantaaksemme palveluamme tulevaisuudessa.
Ruotsinkieliselle asiakkaalle voi tarjota jotain seuraavista kommenteista:
1. Nämä tuotteet eivät kuulu meidän tuotevalikoimaamme.
2. Henkilö, joka hoitaa tätä tuotevalikoimaa ei ole juuri nyt paikalla
3. Selvitämme tilannetta, voisitteko palata asiaan myöhemmin
4. Emme yleensä sano näin, mutta joku kilpailijamme varmaan mielellään hoitaa tämän tilauksen
5. Olen kuullut näistä tuotteista, mutta me emme ole tämän alan asiantuntijoita
6. Tämä on erikoisen hyvä hinta vain teille, koska pidän sinusta (= 20% normaalista asiakashinnsta)
Englanninkielistä asiakas on yleensä hyvin tietoinen aasemastaan, joten hänen kanssaan voi asioida esimerkiksi seuraavasti:
1. Tarkistan heti, voimmeko tarjota teille näitä tuotteita
2. Tätä tuotevalikoimaa hoitava henkilö ei ole nyt paikalla, mutta hoidan asian hänen puolestaan
3. Voimmeko tarjoita teille kupin kahvia, tilanteen selvittämiseen menee pari puhelinsoittoa
4. Kilpailijamme on myös tarjonnut näitä, mutta me voimme tehdä teille edullisemman tarjouksen
5. Meillä on alustavat tiedot tästä tuotesektorista ja hankimme parhaillaan lisää tietoa näistä tuotteista. Teemme teille varmasti edullisimman mahdollisen tarjouksen.
6. Jos saat jostain vielä paremman tarjouksen, kerro se meille. Teemme kaiken mahdollisen antaaksemme teille vielä edullisemman tarjouksen. Mikäli emme voineet heti tarjota kaikkea kysymäämme, teemme kaikkemme parantaaksemme palveluamme tulevaisuudessa.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Hyviä neuvoja, jotka kannattaa muistaa.
Enpä olisi itse osannut tiivistää paremmin.
Nämä englannin kielen ihailijat taitavat olla vanhemman polven väkeä. Kuulostaa erikoiselta, että nykypäivänä joku ihminen häikäistyy, kun kuulee "eksoottista" englannin kieltä ja alkaa myydä asiakkaalle sen perusteella tuotetta. Tulee mieleen Suomi joskus olympiavuonna, kun englannin kieli saattoi olla vielä oikeasti eksoottinen ja vähän kuultu Suomessa..
Yritysten pitäisi olla aina varautuneet käyttämään asiakkaiden kieltä. Jos kielen puhujaa ei löydy yrityksestä, voidaan jonkinlainen "alihankkija" hakea tarvittaessa siitä maasta, jonka kanssa kauppaa tehdään.
Monet alat ovat sellaisia, että kauppaa on pakkokin käydä asiakkaan kielellä. Eli ei riitä, että osaa englantia, vaan on osattava myös esim. ranskaa tiettyjen tilanteiden hoitamisessa ja dokumenttien läpi käymisessä.
Et varmaan tajunnut, että aloittajan pointti on siinä, etteivät he halua hurreja asiakkaiksi.
Minä ainakin huomasin että aloittajan viestissä on kyse pelkästä hurri-pelosta. Aloitus on laadittu niin amatöörimäisesti että asialla täytyy olla tämän palstan nettifennomaani.
Et taida olla ollut ulkomaankaupan kanssa koskaan tekemisissä. Ja saisit ainakin potkut nopeasti, jos olisit.
Suomenkielelläkö sinä myyntiprojekteja toteutat. Kirjoitappa samat asiat ruotsin tai englannin tai swahilin kielillä.
Swahili on suunnilleen yhtä hyödyllistä kuin pakkoruotsi.
Ehkä jopa hyödyllisempi , kuka suomalainen suomenkielinen joka on mennyt tämän kusipäisen pakkoruotsiprässin läpi puhuu ruotsissa ruotsia englannin siasta .
Näin on.
Täyttä asiaa.