Lomareissu lähenee ja kysyin Finnmatkoilta etukäteen tehtävän istumapaikka varauksen aikataulua. Finnmatkat vastasi, että lentoyhtiö jakaa paikat 2-3 vrk ennen lähtöä. Katsoin sitten 4 vrk ennen lähtöä paikkatilannetta varatakseni menomatkalle paikat, mutta paikat olikin jo jaettu. Jouduimme sitten sellaisille paikoille, joissa istuinten selkänojiakaan ei saa säädettyä kaltevammaksi. Kun reklamoin tästä virheellisestä vastauksesta Finnmatkoille niin siellä ei välitetty asiasta ollenkaan vaan selityksenä oli etteivät he voi enää vaikuttaa paikkoihin. Luultavasti eivät vaan viitsineet sillä olivathan he jo rahansa saaneet. Miksi turhaan tehdä ylimääräistä työtä asiakkaan hyväksi. Tuloksena oli siis erittäin huonoa palvelua Finnmatkoilta. Lisäksi toimiston retket kohteessa ovat aika vaatimattomia mutta siihen nähden törkeän ylihintaisia. Riistäminen on näköjään se joka kannattaa. On hyvä muistaa, jos kyseisen toimiston matkoille lähdette, kyseenalaistaa heidän antamiaan tietoja, sillä ne eivät välttämättä pidä paikkaansa. Rahat kyllä kelpaavat, mutta siihen se sitten jääkin. No, onneksi on muitakin matkatoimistoja, jotka hoitavat asiansa ja tiedottamisensa paremmin ja oikeilla tiedoilla.
Finnmatkojen harhaanjohtava tiedottaminen
Vihainenlomailija
9203
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastainen viesti.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Paikan varaamisessa ei minulla ole ollut ongelmia. Heidän retkensä olen jättänyt väliin ja tehnyt ihan omat retket edullisesti. Bussikuljetus kentältä hotellille on 35 euroa meno-paluu, todella kallis,kyse Samoksen matkasta. Kaksi muuta suurta matkanjärjestäjää laskuttavat alle kahdenkympin bussikyydeistä Kreikan kohteissa. Aika suuri on ero, mistäköhän moinen johtuu.
Finkut on ollut aina perseestä.
Eniten tässä tapauksessa pännii se, että Finnmatkojen väärän informaation takia kävi niinkuin kävi. Finnmatkoilla olisi varmasti keinot paikkavarausten muuttamiseen lentoyhtiön kanssa, mutta on vaan helpompaa "levitellä käsiään" ja jäkättää että me ei nyt vaan voida tehdä enää mitään asian hyväksi. Niiden selitykset on täyttä fuulaa. Kunhan valehtelevat, niin pääsevät vähemmällä vaivalla. Heiltä puuttuu sellainen tärkeä ominaisuus kun asiakaspalvelu.
Niin, ja vielä jäi kertomatta, että suora yhteydenotto Finnmatkojen käyttämään Tui Fly Nordiciin kilpistyi Finnmatkojen myyntiosaston tyhjänpäiväisiin selityksiin eikä siis johtanut mihinkään tulokseen.
Finnmatkojen reissuilla oltu kymmeniä kertoja ja ei voi muuta kuin kehua. Kaikki sujuu. Asiakaspalvelu loistavaa. Tui Fly Nordic todella hyvä lentoyhtiö. Eli nyt on ap:llä vain huonoa tuuria.
Onko hyvää asiakaspalvelua se, että kun kysyy lisätietoja jostain hotellista, vastaus on, että mene katsomaan hotellin omilta sivuilta?
Niin, no meidän kohdalle sattuivat "asiakaspalvelijoiksi" näköjään ne kädettömät tumpelot, jotka eivät osaa tai viitsi tehdä mitään asiakastyytyväisyyden eteen.
No eihän se saatanan runkkutoimisto tehnyt asian hyväksi mitään. Tästä lähtien saavat pitää kuppaiset matkansa. Maksamme jollekin toiselle toimistolle enemmänkin, jos saamme sieltä kunnon palvelua. Finnmatkoja ei todellakaan voi enää suositella kenelläkään. Täysin perseestä koko pulju.
Olen yhden kerran käynyt Finnmatkojen matkalla enkä mene toista kertaa. Meillä oli kaksi lasta mukana ja bussissa siellä lentokentällä paikan päällä vaan ilmoitettiin, että hotellimme on ollut ylibuukattu ja meidän perheen hotelli vaihdettu. No - eipä se niin vaarallista - matkailu avartaa, ajateltiin.
Hotelli mihin menimme sitten oli brittinuorison valtaama paikka, hotellin uima-allas oli remontissa ja hirveä mekkala yötä päivää. Lisäksi meidät unohdettiin hakea sieltä retkelle, koska olimme ainoa suomalainen asiakas siinä hotellissa.
Finnmatkojen mielestä kaikki oli ok... lapsille pettymys oli uima-altaan puuttuminen, totta kai. Reklamoitiin ja saatiin joku kameliretki sitten maksutta mutta ei se paljon lämmittänyt.
Aurinkomatkoilla oli jo silloin menty monet kerrat ja harmiteltiin että miksi hyvä vaihdettiin - palattiin aurinkomatkoille. Sielläkin oli kerran hotellin vaihto Inglesissä saman asian takia, mutta saatiin paljon parempi hotelli kun mistä oltiin maksettu.