Yli 20 vuotta Aktian asiakkaana ja näköjään nykyään asiakaspalvelua ei ole. Sääli, vuosituhannen vaihteessa siellä oli ehkä paras pankkipalvelu koko maassa, etenkin Nordeaan (silloiseen Meritaan) verrattuna.
Olen nyt toista kuukautta yrittänyt saada aikaa sulkeakseni tallelokeroni, koska Aktia ilmoitti luopuvansa niistä joulun alla, eikä konttoriin pääse enää sisään ilman ajanvarausta (aivan käsittämätöntä, etenkin kun kyseessä ovat tallelokerot). 20 minuuttia turhaa jonotusta puhelimessa - vasta SITTEN tulee mahdollisuus jättää vastaajaan ääniviesti.
Verkkosivujen kautta olen jättänyt sekä yleisesti että konttoriin viestiä, jossa kerron asiani, sen että minulla ei ole Aktiaan verkkopankkitunnuksia (duh, minulla on siellä pelkkä tallelokero, en tarvitse pankkitunnuksia koska hoidan päivittäiset pankkiasiani muualla), että en voi vastata puheluihin päivällä töiden takia ja että ottaisivat yhteyttä sähköpostitse.
Vasta kun jätin viimeisistä viesteistä puhelinnumeroni pois (korvasin sen rivillä nollia) ja aloin suoraan sanoa, että Aktialla on nykyisin melkoisen paska asiakaspalvelu, sain vihdoin sähköpostia ja asiat alkoivat edetä.
Sen jälkeenkin vielä ilmeisesti joku yritti soittaa Aktiasta - kuuden aikaan illalla, jolloin en todellakaan vastaile tuntemattomiin numeroihin. Löin luurin korvaan vastaamatta. En todellakaan ole jäämässä enää Aktian asiakkaaksi.
Olen nyt toista kuukautta yrittänyt saada aikaa sulkeakseni tallelokeroni, koska Aktia ilmoitti luopuvansa niistä joulun alla, eikä konttoriin pääse enää sisään ilman ajanvarausta (aivan käsittämätöntä, etenkin kun kyseessä ovat tallelokerot). 20 minuuttia turhaa jonotusta puhelimessa - vasta SITTEN tulee mahdollisuus jättää vastaajaan ääniviesti.
Verkkosivujen kautta olen jättänyt sekä yleisesti että konttoriin viestiä, jossa kerron asiani, sen että minulla ei ole Aktiaan verkkopankkitunnuksia (duh, minulla on siellä pelkkä tallelokero, en tarvitse pankkitunnuksia koska hoidan päivittäiset pankkiasiani muualla), että en voi vastata puheluihin päivällä töiden takia ja että ottaisivat yhteyttä sähköpostitse.
Vasta kun jätin viimeisistä viesteistä puhelinnumeroni pois (korvasin sen rivillä nollia) ja aloin suoraan sanoa, että Aktialla on nykyisin melkoisen paska asiakaspalvelu, sain vihdoin sähköpostia ja asiat alkoivat edetä.
Sen jälkeenkin vielä ilmeisesti joku yritti soittaa Aktiasta - kuuden aikaan illalla, jolloin en todellakaan vastaile tuntemattomiin numeroihin. Löin luurin korvaan vastaamatta. En todellakaan ole jäämässä enää Aktian asiakkaaksi.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Olen jonottanut kyseiseen pellepankkiin perjantaina (pitäisi olla hiljaisempi)
1.5h. En enää ole kohta asiakas.
EPSI Rating -pankkityytyväisyystutkimuksen mukaan Aktialla on kaikkein vähiten tyytyväisiä asiakkaita ja POP Pankilla eniten.
https://resources.mynewsdesk.com/image/upload/f_auto,t_limit_1000/jowmdgdjmsyqnupiygog.jpg ja https://www.mynewsdesk.com/fi/epsirating/pressreleases/asiakkaat-antavat-pankeilleen-tunnustusta-vaikeista-ajoista-huolimatta-3273514
Tässä vielä toimiva linkki kyseiseen kuvaan https://tinyurl.com/4stkf9h4
Taaskaan perjantaina 2.4. 2024 mikään ei toimi verkkopankissa. Ei tiliotteita eikä maksut saapuneet. ID ei toimi. Joutuu menemään tunnuskortilla.
Aina olen saanut hyvää palvelua, ja toisin kuin Nordealla, Aktialla ei tarvitse jonottaa puolta tuntia puhelinpalveluun.