Sattui tässä tuttavalle just tämmöinen tapaus, kelan käsittelyssä myönnetty tuki oli yllättäen ohjattu toiseen paikkaan vaikka se olisi pitänyt tulla tuttavani tilille kuten aina ennenkin. Noh, tuttava tietty soitti kelalle jotta nämä voisi oikaista tämän maksun, kelan asiakaspalvelija oli kuitenkin ollut hyvinkin närkästynyt asiasta ja lopulta lyönyt luurin tuttavani korvaan!?!?
Kysymys kuuluu, voiko kelan "asiakaspalvelu" tehdä noin, lopettaa puhelu kesken kaiken? Eikö tämä ole jo virkavirhe tjn?
Kannattaako ryhtyä valittamaan (minne?) nimenomaan tuosta käyttäytymisestä?
Kysymys kuuluu, voiko kelan "asiakaspalvelu" tehdä noin, lopettaa puhelu kesken kaiken? Eikö tämä ole jo virkavirhe tjn?
Kannattaako ryhtyä valittamaan (minne?) nimenomaan tuosta käyttäytymisestä?
Vastaukset 16
Vanhimmat
Kannattaa tehdä kantelu oikeusasiamiehelle vaikka Kela kiistää kaiken. Toivottavasti tuttavasi äänitti puhelun. Ellei äänitettä ole niin syy on Kelan mielestä asiakkaan, mitäs soitit.
Kela äänittää myös kaiken, toki äänite voi teoriassa "kadota" mutta eiköhän noihin ole aikas rajattu pääsy....
Oikeusasiamiestä ei salassapitomääräykset koske ja tuo äänite on julkisuuslain mukainen asiakirja ja asianosaisen on se saatava tiedostona vaikka Kela väittää ettei se anna äänitettä muuten kun viranomaisen luona kuunneltavaksi.
Hirmuinen on niiden viranomaisen kannalta kiusallisten documenttien määrä joka on "kadonnut".
Kelaan on palkattu viime aikoina paljon uutta väkeä. Enää eivät saa rekryttyä kuin vähämielisiä idiootteja, joten palvelutaso sen mukaista.
Usein kannattaa ensin katsoa peiliin. Onko oma käytös ollut sellaista kuin kuuluu. Älä soita juovuksissa, älä ole epäkohtelias, älä huuda. Niin metsä vastaan kuin sinne huudetaan.
Trolli. Ei voi tapahtua. Minäkin olen hyvin närkästänyt kun täällä selittelet tommoista. Kyllä Kelan asiakaspalvelija voi lopettaa puhelun, jos asia on "puuta häntää". Kelan asiakaspalvelijalla on määrällinen aika toimia yhden henkilön kanssa puhelinkeskustelussa. Asiallisia Kelan asiakkaita odottaa toisella linjalla...
Neuvoppa "kaveriasi" menemään henkilökohtaisesti Kelan tiskille selvittämään asiansa.
Ehkei 'kaveri' pysty olemaan juomatta.
Tuskinpa luuria korvaan löydään asialliselle kysyjälle.
Lyödään jos kysymykset ovat liian vaikeita. Jo sovelletun lainkohdan kysyminen saattaa olla liian vaikea kysymys vastattavaksi
Juu, niin varmasti.
Kelan nettisivuilta voi tarkistaa yhteystietonsa, mukaan lukien pankkitilinumeronsa.
Meinaatko että aloituksen henkilö on muuttanut tilinumeronsa eikä muistanut sitä ;)
Aloittaja tässä. Itseasiassa homma koski sitä että haettuun päätökseen oli joku kelalla tehnyt muutoksen ilman lupia ja tuttuni tiedusteli tätä että miten se on mahdollista, kuka on muuttanut hakemusta ominpäin ja jälkikäteen, siellä hakemuksessa siis oli rastitus kohta minne tuki ohjataan, tämä oli muutettu!?
Ja kohta joku kommentoi että joopa joo ja sitten heräsit...mutta tuon muutoksen voi helposti todistaa joten minne tuosta valitetaan, tuon palvelijan käytöksen lisäksi.
Kannattaa ihan ensi alkuun ladata puhelimeen puhelunauhuri jotta saat puhelut tallennettua ja myöhemmin todisteeksi. Puhelunauhureita voi ladata ilmaiseksi esim. Google playsta. Muuten homma on sana sanaa vastaan ja arvaapa kumpi on altavastaaja, sinä vai kela?
Nuo puhelut nauhoitetaan Kelan toimesta. Niitä voi pyytää kuunneltavaksi, jos on reklamoitavaa asiaa.
Parempi on aina tupla varmistaa asia, ihan niin kuin varmuuskopioinnissakin, eli tämähän on vain mielestäni hyvä idea ja toimintatapa. Vai oletko jostain syystä asiasta eri mieltä, jos niin miksi?