Lentäessäni Finnairilla ja saadessani surkeaa palvelua tein palautteen yhtiölle ja pyysin vastausta palautteeseen.
Vastauksen palautteeseen sain vasta 1 1/2 kk:n päästä.
Ja silloinkin vasta ensin ihmeteltyäni asiaa heille.
Kieltämättä ilmoittavat vastaavansa palautteisiin saapumis järjestyksessä.
Paljonko yhden palautteen käsittelemiseen kuluu aikaa ? Kahdesta Viiteen minuuttiin ehkä ...
Eli negatiivisia palautteita lienee tuhansia finnairilla ....
Vastauksen palautteeseen sain vasta 1 1/2 kk:n päästä.
Ja silloinkin vasta ensin ihmeteltyäni asiaa heille.
Kieltämättä ilmoittavat vastaavansa palautteisiin saapumis järjestyksessä.
Paljonko yhden palautteen käsittelemiseen kuluu aikaa ? Kahdesta Viiteen minuuttiin ehkä ...
Eli negatiivisia palautteita lienee tuhansia finnairilla ....
Vastaukset 4
Vanhimmat
Itse vastauksen kirjoittaminen palautteen lähettäneelle asiakkaalle on aika mutkaton juttu.
Mutta. Tapahtumien syyt pitää selvittää, miksi joku asia ei ole toiminut halutulla tavalla. Joskus siihen saattaa kulua päiviäkin, mutta 1,5 kuukautta on täysin absurdi ja kohtuuton vastausaika. Omalla työpaikallani, tosin yritysasiakkaiden palvelussa, tavoitteena on vastata palautteisiin yhden työpäivän sisällä.
Kuluttaja-asiakkaita valitettavasti pompotellaan mennen tullen, jonotusaika asiakaspalveluun, tyyliin teleoperaattorit, voi olla kymmeniä minuutteja jne.
juu finskin henkilökunta on kun myrkynnielly niillä lennoilla missä mie oon ollu..ja palvelu,ihan HANURISTA!
Tuliko mieleen,että lähetit palauteen suht suurelle yhtiölle,etkä pienelle yksityisyrittäjälle,joten palautteesi ei varmastikkaan ole ainoa ja palautteiden käsittely yleensä kaikissa yhtiöissä kestää oman tarvittavan ajan,ja kai niilläkin on jokin tärkeysjärjestys ja mediassakin aiemmin ytänä vuonna olleet ongelmat (matkalaukku viivästynyt),varmasti aiheutti ruuhkaa,joten ei ihme,ettei vastausta tullut välittömästi.
Olen kerran saanut Finnairin lennolla kohtuullista ystävällistäkin palvelua, muulloin ala-arvoista tai peräti tuomittavaa. Esimerkiksi kun olin vahingoittuneena matkustajana, ei meinannut millään onnistua vain osittain täytetyssä koneessa löytymään pitkällään olemisen mahdollisuutta! Suomalainen kyllä joskus pystyy palveluun, kuten SAS:n lennolla Osloon tosi miellyttävää mieshenkilökunnan palvelua. Yleensä lennän mieluummin muilla yhtiöillä halvemmalla ja miellyttävämmässä ilmapiirissä kuin Finnair.