Tällä keskustelupalstalla on puhuttu paljon suomalaisesta asiakaspalvelusta verrattuna maailmalla saatavaan asiakaspalveluun. Useimmiten kirjoitusten perusteella tuntuu siltä, että suomalainen palvelu olisi huonompaa, mutta omien kokemusten mukaan näin ei välttämättä ole.
Meidän kulmakunnalla joka kaupassa myyjien tulee kysellä kaikkien kuulumiset - se on kohteliasta täällä ja maan tapa. Jos seisot jonossa, niin siinä sitten odotat, kunnes edellisen asiakkaan uutiset on saatu läpikäytyä. Ja odotat, vaikka olisi kuinka kiire. Tosin minulta ei kuulumisia kysellä, kun olen sattumoisin kulmakunnan ainut ulkomaalainen, "se sieltä jostain pohjoisesta", ja puhun kieltä vahvalla aksentilla. Joskus olen maassa maan tavalla hengen mukaisesti yrittänyt jotain selittää, mutta ne kerrat on aika tavalla olleet tuhoontuomittuja. Saan siis suomalaisen standardipalvelun: rahat kassaan, kassi käteen ja seuraava.
En valita, en missään nimessä. Sanon vaan, että ei se asiakaspalvelun vertaaminen kahden maan välillä ole niin helppoa. Ja pitääkö Suomen ja muun maailman käytäntöjä edes aina verrata? Olen sitä mieltä, että jokaisessa maassa kuitenkin mennään omalla tyylillä ja oma moka on, jos siihen ei sopeudu.
Meidän kulmakunnalla joka kaupassa myyjien tulee kysellä kaikkien kuulumiset - se on kohteliasta täällä ja maan tapa. Jos seisot jonossa, niin siinä sitten odotat, kunnes edellisen asiakkaan uutiset on saatu läpikäytyä. Ja odotat, vaikka olisi kuinka kiire. Tosin minulta ei kuulumisia kysellä, kun olen sattumoisin kulmakunnan ainut ulkomaalainen, "se sieltä jostain pohjoisesta", ja puhun kieltä vahvalla aksentilla. Joskus olen maassa maan tavalla hengen mukaisesti yrittänyt jotain selittää, mutta ne kerrat on aika tavalla olleet tuhoontuomittuja. Saan siis suomalaisen standardipalvelun: rahat kassaan, kassi käteen ja seuraava.
En valita, en missään nimessä. Sanon vaan, että ei se asiakaspalvelun vertaaminen kahden maan välillä ole niin helppoa. Ja pitääkö Suomen ja muun maailman käytäntöjä edes aina verrata? Olen sitä mieltä, että jokaisessa maassa kuitenkin mennään omalla tyylillä ja oma moka on, jos siihen ei sopeudu.
Vastaukset 2
Vanhimmat
aika onnettomia meikäläisiin verraten. Hidasta palvelua. Ystävällistä tosin, niin kuin täälläkin. Rautatieasemilla yllätyin iloisesti, miten hieno palvelu oli, parempi kuin odotinkaan. Tunsin todella tulleeni kotiin, kun ojensin Helsingin rautatieasemalla 500 euron seteliä kassaneidille ja sain lipun muutamassa sekunnissa ilman valituksia suuresta setelistä. Muistoni Suomesta olivat huonommat kuin todellisuus. Voi olla, että Suomi on vuosien varrella vain parantunut. En silti haluaisi asua siellä pysyvästi enää.
Minunkin mielestäni aika usein suomalaista asiakaspalvelua haukutaan ihan suotta. Toisinaan tuntuu, että asiakaspalvelutilanteessa kiinnitetään huomio täysin epäolennaisiin asioihin, kuten juurikin tuohon kuulumisten kyselemiseen tai hymyilemiseen, vaikka varsinaisen palvelun taso voi olla tosi huono. Ei minun mieltäni ainakaan lämmitä se hymy, jos asiakaspalvelija ei muuten osaa hommaansa. Minunkin lähikauppassani, jossa useimmin käyn, on jo muutamat kassat oppineet olemaan kyselemättä turhia ja maksutilanne sujuu yleensä ilman small-talkia. Olen kyllä varmaan sikäli poikkeus, että en Suomessa ollessanikaan pidä yhtään siitä, että esim. kampaaja kyselee minun asioitani. Mitä ihmettä joku random kampaaja sillä tiedolla tekee, mitä teen työkseni tai millainen koulutus minulla on. Olen vielä huomattavasti ikäistäni nuoremman näköinen, joten usein nuoret kampaajatyttöset kyselevätkin, missä koulussa olen...
Eniten asiakaspalvelu ottaa päähän silloin, jos menee ns. erikoisliikkeeseen, jossa myyjän pitäisi kaiken järjen mukaan tuntea tuotteensa ja osata kertoa niistä jotain. Suomessa olen aina saanut tarvitsemani tiedot, ja ellei ko. myyjä ole niitä osannut suoralta kädeltä kertoa, on hän kysynyt toiselta myyjältä tai muuten selvittänyt asian. Täällä on enemmän poikkeus kuin sääntö, jos aspa osoittaa oma-aloitteisuutta ja selvittää asian minulle.
Toinen todella hassu asia on se, että pankissa ja virastoissa tosi usein ihmiset tekevät kirjoitusvirheitä kirjatessaan henkilötietoja koneelle. Siitäkin huolimatta, että nimessäni ei ole ääkkösiä eikä muitakaan erikoismerkkejä ja kirjaustilanteessa nimi on kopioitu suoraan passistani, olen joutunut tilaamaan mm. uuden pankkikortin, koska nimeni oli siinä väärin. Vastaavia tapauksia, joissa tietoni on kirjattu väärin, on kohdalleni osunut useampia, joten mistään yksittäistapauksesta en valita.
Paikallinen mieheni on muuten myös sitä mieltä, että palvelu Suomessa on parempaa. Hänen mielestään täällä ulkoista olemusta ja iloisuutta pidetään liian usein hyvänä asiakaspalveluna, vaikka ne ovat loppupeleissä vain pieni osa palvelutilannetta. Palvelun nopeus ja kohteliaisuus on melkolailla sama molemmissa maissa. Suomen eduksi on laskettava tosin se, että Suomessa pankeissa ja virastoissa saa paremman yksityisyyden hoitaessaan asioitaan, eli koko jono ei perässäsi kuuntele mitä sanot.